行行出狀元

行行出狀元!這句話唯有親身感受到那個行業人士的用心經營,才會真正打從心底認同這句話,甚至躹躬敬佩。

昨天早上,一群美髮工作人員深深打動我的心。一大早清晨六點多,我與圓子夢團隊出發前往桃園,為一家連鎖美髮沙龍做企業內訓,現場來了八十多位,有設計師、準師、協助者、店長、經理等,連創辦人也親臨現場學習,課程從八點一直上到中午十二點,所有的分店為了當天的教育訓練,宣佈一整個上午全部休息,下午才恢復營業。

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這場企業內訓源自於該創辦人蔡董事長在幾個月前,看了《優渥誌》對我本人及著作《重複的力量》報導,非常認同重複的理念,希望團隊成員也能學會運用重複的力量成長與改變,於是派集團負責教育訓練的邱經理,先來上我的課程,體驗「圓夢方程式」。邱經理上完四堂課,共十二小時,認為教學方法有效實用,一定可以在擬訂目標、計畫及行動上,幫助到團隊,所以,就請我們量身訂作,設計四小時的濃縮課程。

邱經理為了企業夥伴的成長,用心盡力,在事前與我討論多次教案,「願景九宮格」用分店業績目標作為範例,把同理心及人際關係埋入「水平垂直思考」的練習題目中。還為了提升團隊成員的內涵,讓客戶與第一線服務人員樂於談話,藉此提昇對設計師的認同感,提高店販業績目標,特地請我在「行動九宮格」的課程單元中,加入提升品味及內涵的建議,例如:其中一項行動計劃是一個月安排看二場展覽,珠寶設計展及裝置藝術展,邱經理要我建議大家看展覽時,記得要租用語音導覽,或是參加現場導覽行程,深入了解作品的特色、設計概念及文化背景。

以前我總以為剪頭髮的訓練不就是資深的教教新人就可以上場了,沒想到,當我請某位學員上台發表她的行動計畫,才發現,她下個月已預訂要去日本參加美髮技術訓練。問了其他的學員,還有許多人要去美國受訓或參加國際造型比賽。我不禁回想,自己在為許多企業做內訓或管理顧問,那種人人尊敬的金融科技業,有當地的訓練活動就很不錯了,組織成員自己報名或主管安排到國外受訓的,少之又少。可見,這家美髮沙龍在技術及服務品質的訓練投入比重已遠遠超越大多數的企業。

在課堂分享挫折處理的方法時,我與大家討論《少年pi的奇幻漂流》這部電影的意義與金句,問到誰願意分享看法,蔡董事長立刻站起來說:「我們不要害怕有恐懼,勇敢面對恐懼,會讓你成長…」,我回應:「滿足同船老虎(理查帕克)的需求-食物及水,讓pi競競業業的過每一天,恐懼、逆境、不如意,原來是讓你生存更強的最大力量…」。從這對話,我立即感受到這家公司領導人的內涵深度,並且在課堂中非常投入,以身作則,難怪團隊同仁會不停的主動學習。

現在,我終於了解日本的達人文化,原來日本是透過媒體深入報導每個行業的專業精進,當觀眾看到達人在每個細節充滿出神入化,自然豎然起敬。詢問朋友該美髮集團的評價,果然得到高品質的正面肯定。

雖然,是我去當講師,幫別人做教育訓練,其實,收穫最大的是我自己!一次企業內訓,勝過十本管理叢書。

如何心想事成?由衷體會每個行業的用心,向各行各業學習,自然心想事成!

祝福 心想事成

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【本篇原文刊載至 今周刊部落格《心想事成》專欄 】